Yo Israel Mercader Bautista mayor de edad , 45 años, con DNI: 35563619-F.
Interpongo
una reclamación contra la entidad bancaría BBVA
y contra
uno
de sus empleados por la falta de accesibilidad y por el trato vejatorio hacia
mi persona .
Declaro que el día 07/09/2016 a
las 13:30H yendo yo acompañado de mi Asistenta personal a solicitar una
certificación bancaria de mí cuenta, la cual tengo abierta desde hace 28
años en esta entidad. Entidad la cual no esta adaptada a personas con
movilidad
reducida, yendo yo en silla
ruedas y no pudiendo acceder al interior de dicha
entidad pedí a mi Asistenta que me hiciera ella la gestión, cuando entro y se
dirigió con mi DNI en la mano a uno de los empleados diciéndole que yo estaba
en la puerta, podía acceder al interior
y que si podían facilitarme la certificación bancaria de mi cuenta, la
contestación del empleado fue que no era posible dármela porque según esa
persona, yo no era persona física valida para solicitarla, que tenia que venir
mi madre como representante legal para pedirla.
Aunque mi madre consta en mi cuenta como segunda titula yo soy apto para
gestionar cualquier documentación, ya que mi discapacidad es física no síquica.
Como dicho empleado insistía en negarme el documento que solicite, aunque se le
insistió en que yo estaba perfectamente capacitad, decidí llamar a mi madre
para que le aclarase mi situación. El empleado accedió a hablar
telefónicamente, pero cuando colgó seguía insistiendo en no era posible
facilitarme la documentación, con la excusa de que había que firmar digitalmente
para dármela, que yo no sabia firmar ya que no tengo firma en el DNI, cosa que
se le aclaro que no era cierto, que yo firmo a mi manera por mi falta de
movilidad, entonces me dijo que como no podía acceder al interior no era
posible efectuar la firma ya que el dispositivo electrónico no se podía sacar
para afuera. Acto seguido otro de los empleados propuso imprimir el certificado
de mi cuenta, que yo podía firmarla en papel y luego el la metía en el
ordenador, nuevamente el anterior empleado dice que eso no es posible, aun así
el segundo empleado accedió a mi cuenta con mi DNI y imprimió el documento, con
la sorpresa que no era necesaria firma alguna y así me lo hizo saber. Aparte de
eso yo le había pedido una hoja de reclamaciones anteriormente al primer
empleado cosa que me negó, se la volví a pedir al segundo empleado y al final
me la trajo aunque me dijo que no sabia si era posible, que iba a hablar con el
director, cuando me la trago aclaro que si no se cubría allí en el banco esa
reclamación no era valida. Lógicamente me la lleve haciendo caso omiso.
